Soporte y políticas
Política de reembolsos
Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia clara y transparente. Revise nuestras políticas sobre reembolsos, cancelaciones y acceso al curso.
La versión corta
Usted puede obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de terminar el curso, sin importar cuándo lo compró. Así funciona cada caso.
| Su situación | ¿Reembolso? |
|---|---|
| Usted no ha terminado el curso, sin importar cuándo lo compró ni cuánto avanzó | Reembolso completo |
| Usted ya terminó el curso | Sin reembolso |
| Su finalización ya fue reportada al Departamento de Licencias y Regulación de Texas (TDLR) | Sin reembolso (definitivo) |
| IER retira el curso antes de que usted termine | Reembolso completo |
| Licencia vencida hace más de 18 meses. La guía de renovación por correo explica los pasos. | Reembolso completo hasta terminar el curso, igual que para todos los estudiantes |
| La aprobación de TDLR caduca | Reembolso completo o transferencia |
Cómo funciona la garantía de devolución
La única pregunta
¿Terminó el curso?
Sin reembolso
Al terminar, sus horas se reportan a TDLR y el reporte no se puede revertir.
Reembolso completo
No ha terminado el curso. Reembolso completo, en cualquier momento antes de terminar.
¿Necesita un reembolso? Solicítelo en el Centro de Ayuda
1Política de reembolsos
- Elegibilidad: Un estudiante tiene derecho a un reembolso completo si presenta la solicitud antes de terminar el curso, sin importar la fecha de compra.
- Inelegibilidad: No se emite ningún reembolso una vez que el curso se marca como terminado, sin importar la fecha de compra. El avance parcial, es decir, cualquier actividad registrada en el curso sin llegar a terminarlo, no pone fin a la elegibilidad: el reembolso completo sigue disponible hasta que usted termine el curso. No se emiten reembolsos parciales en ningún caso.
- Después de reportar a TDLR: Una vez que los datos de finalización se reportan a TDLR, la transacción es definitiva y no hay reembolso. IERhub no puede revertir un reporte a TDLR.
- Vencimiento del acceso al curso: El acceso al curso vence 6 meses después de la fecha de compra. No se concede reembolso ni extensión de acceso para los cursos que no se terminen dentro de esos 6 meses.
- Proceso: Las solicitudes de reembolso se presentan mediante el formulario de contacto del Centro de ayuda de IERhub.com. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
2Acceso al curso y vencimiento
La inscripción da acceso inmediato a los materiales del curso. Para mantener la integridad de nuestras certificaciones y de los calendarios de reporte a TDLR:
El acceso al curso vence 6 meses después de la fecha de compra. No se concede reembolso ni extensión para los cursos que no se terminen dentro de ese plazo.
3Cancelaciones y retiro de cursos
Retiro de un curso
Si IER retira un curso, los estudiantes reciben un aviso con al menos 30 días de anticipación. Quien no haya terminado recibe un reembolso completo.
Caducidad de la aprobación
Si la aprobación de TDLR caduca, la inscripción se suspende de inmediato. A los estudiantes afectados se les ofrece un reembolso completo o una transferencia a un curso aprobado vigente.
4Conducta académica
Intentar evadir los cronómetros del curso, compartir las credenciales de acceso o cometer cualquier forma de deshonestidad académica son motivos de suspensión inmediata de la cuenta y de pérdida del crédito de finalización y del derecho a reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Todas las solicitudes de reembolso se presentan mediante el Centro de ayuda de IERhub.com.
Visitar el Centro de ayuda